Comment créer une expérience client exceptionnelle ?
L’expérience-client (CX), véritable pilier de la relation entre l’entreprise et ses clients, transcende les simples transactions pour devenir un levier majeur de fidélisation et de satisfaction. Dans ce contexte, il est impératif de comprendre en profondeur les divers facteurs qui influencent cette expérience, afin de dépasser les attentes du client. Les Facteurs Clés de l’Expérience-Client …
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