La Gestion de la relation client (GRC) reste l’une des tâches les plus externalisées, notamment à Madagascar. De nombreuses entreprises choisissent la Grande-Île pour déléguer leurs fonctions annexes. Pour cause, un faible coût de main-d’œuvre et des compétences avérées des jeunes Malagasy. En revanche, les avantages ne se limitent pas à ces points-là. Les agences d’outsourcing dans le pays respectent minutieusement les consignes et les échéances imposées. Dans tous les cas, opter pour ces sociétés malagasy reste la bonne solution si vous souhaitez donner le meilleur des services à vos clients.
Pourquoi externaliser la GRC à Madagascar ?
Collaborer avec une agence d’outsourcing à Madagascarpour la gestion de votre service client représente des avantages notables, tels que :
Réduction des coûts
Faire le choix de l’externalisation de la GRC de votre entreprise réduit vos dépenses. Vous opérez, en effet, moins d’investissement financier puisque vous ne recrutez pas des personnels pour gérer ces tâches. Vous éviterez également les dépenses inutiles et pouvez maîtriser votre budget. Par ailleurs, vous réalisez des économies en optant pour un prestataire dans la Grande-Île. Le coût de main-d’œuvre y est relativement moins cher et les sociétés d’outsourcing offrent des services avec un meilleur rapport qualité-prix.
Plus de flexibilité
La flexibilité reste l’un des grands avantages de cette stratégie. Les agences d’outsourcing malagasy spécialisées dans la GRC peuvent assurer les missions que vous leur confiez dans les délais imposés. Elles s’adaptent rapidement face aux fluctuations de la charge de travail. Ce qui permet d’éviter le débordement. Ces prestataires savent gérer et anticiper les pics d’activité de manière optimale.
Service de qualité optimale
Quel que soit le service que vous souhaitez déléguer, les agences d’outsourcing malagasy assurent un travail de grande qualité. Qu’il s’agisse de l’accueil des clients, des demandes d’informations ou encore des assistances commerciales, elles peuvent fournir des résultats satisfaisants. Elles possèdent des professionnels à l’écoute, prêts à traiter les requêtes des clients et à résoudre leurs problèmes rapidement. Une grande contribution à l’amélioration de votre image de marque et au renforcement de la proximité avec votre clientèle.
Amélioration de votre positionnement sur le marché
Collaborer avec les sociétés malagasy spécialistes de la GRC vous permet d’améliorer le positionnement de votre entreprise sur le marché. Ces agences possèdent plusieurs experts dans le domaine. Grâce à de telles compétences, vous pouvez accéder facilement à de nouveaux marchés potentiels. Au fur et à mesure de votre partenariat, cette stratégie élargira aussi votre public cible.
Outsourcing à Madagascar : comment réussir l’externalisation de la GRC ?
Si vous avez décidé d’externaliser votre GRC vers Madagascar, suivez ces quelques conseils afin de mener à bien votre projet :
Évaluez bien vos besoins
Dans un premier temps, vous devez réaliser votre cahier des charges. Définissez en détail vos besoins, vos attentes et le type d’activités que vous souhaitez confier à un prestataire externe. Déterminez également vos critères et vos exigences quant à la performance escomptée, l’évolution des flux, la saisonnalité, etc. Ces précisions permettent ensuite de choisir l’étendue de la prestation et le bon partenaire.
Sélectionnez scrupuleusement votre collaborateur
Il est très important de bien choisir votre partenaire dans cette activité. Optez pour celui qui propose un accompagnement sur mesure et sait établir une relation client-fournisseur optimale. Notez qu’un bon prestataire prend en compte la spécificité de votre activité. Il sait aligner son mode de fonctionnement avec vos exigences en matière de qualité et la valeur de votre entreprise. L’agence que vous sélectionnez doit également être multidisciplinaire et disposer de toutes les compétences nécessaires. Ceci afin d’assurer des services pour tous les canaux de communication.
Formez les équipes de l’agence d’outsourcing
Une fois que vous avez trouvé le collaborateur idéal, commencez par bien former son équipe. Il est d’ailleurs important de faire une présentation de votre projet et de les informer de vos attentes et de vos exigences en matière de qualité. Sans oublier de bien les entraîner à l’utilisation du logiciel CRM (Customer Relationship Management). Il s’agit de l’outil permettant d’effectuer efficacement la GRC.
Assurez une bonne communication
La GRC forme la relation directe entre les clients et l’entreprise. C’est pourquoi il reste crucial de garantir une bonne communication. Assurez-vous de bien transmettre toutes les informations à votre prestataire afin d’éviter les incompréhensions, les erreurs et les incohérences. Sans omettre de toujours tenir compte des attentes des clients. Ce qui revient à privilégier une agence d’outsourcing adoptant les bonnes pratiques de services à la clientèle.
Évoluez suivant le marché
Le marché ainsi que les attentes des clients sont en constante évolution. Pour fidéliser votre clientèle, vous devez rester à l’affût de leurs besoins. Il faut, entre autres, faire preuve d’inventivité et proposer des éléments à forte valeur ajoutée afin d’éveiller leur intérêt. Prenez exemple sur l’idée de l’équipe de Thirty-One Agency Madagascar en visitant son site internet récemment restructuré ! Ces professionnels savent que les clients veulent des expériences uniques et exceptionnelles. C’est pourquoi ils ont opéré une refonte de leur plateforme. Une telle procédure montre ainsi que la société évolue suivant les besoins de ses clients.